Фулфилмент — это комплекс услуг, который освобождает предпринимателя от рутинных процессов в торговле. Он включает в себя хранение, упаковку и доставку товаров, позволяя сосредоточиться на развитии бизнеса. Такие услуги позволяют оптимизировать логистику и экономят время. Заказать фулфилмент для маркетплейсов (ИндигоЛаб), к слову, можно у нас.
Складские операции. Фулфилмент берёт на себя складские операции, что избавляет предпринимателя от необходимости арендовать и обслуживать собственное хранилище. Склады оснащены системами учёта, которые отслеживают наличие товаров в реальном времени. Это важно для бизнеса с ассортиментом от 50 до 1000 позиций, чтобы избежать ошибок при инвентаризации. Сотрудники центра сортируют товары, проверяют их качество перед отправкой и размещают их на полках с учётом размеров и веса, что ускоряет последующую обработку заказов.
Упаковка заказов. Ещё одна задача, которую выполняет фулфилмент. Специалисты подбирают коробки или пакеты, соответствующие габаритам товара, например, от 20×20 см для мелких изделий до 50×50 см для крупных. Они используют защитные материалы, такие как пузырчатая плёнка, чтобы обеспечить сохранность хрупких предметов. Это позволяет предпринимателю не тратить время на поиск упаковки и обучение персонала.
Доставка клиентам. Доставка товаров клиентам также входит в услуги фулфилмента. Центры сотрудничают с транспортными компаниями, чтобы отправлять заказы в течение 24–48 часов после оформления. Они выбирают оптимальный способ доставки — курьер для городских адресов или почтовая служба для отдалённых регионов. Предпринимателю не нужно координировать логистику или отслеживать посылки, так как фулфилмент предоставляет трекинг-номера.
Обработка возвратов и поддержка. Если клиент возвращает товар, специалисты проверяют его состояние (целостность упаковки, отсутствие следов использования) и возвращают на склад или утилизируют согласно правилам. Это освобождает предпринимателя от общения с клиентами по вопросам возврата и проверки товаров. Фулфилмент также может включать услуги клиентской поддержки, отвечая на вопросы покупателей о статусе заказа или сроках доставки.