SLA и договор со складом: что спросить до старта

Красивое коммерческое предложение с обещанием «отгружаем каждый день» читается легко. К тексту договора селлер обычно обращается тогда, когда тайм-слот уже сгорел, а маркетплейс выставил штраф. Ниже - конкретные вопросы, которые нужно задать до отправки первой партии.

Критерии проверки склада: как выбрать фулфилмент. Ставки на операции: страница тарифов.

Сроки: не «ежедневно», а конкретный час отсечки

Задайте менеджеру один точный вопрос: до какого часа заявка на поставку или заказ покупателя должны поступить на склад, чтобы товар уехал сегодня же?

Без точного часа формулировка «отгружаем ежедневно» означает «когда успеем». Для схемы FBS это ваш рейтинг магазина, для FBO - бронь слота сдачи.

Уточните детали:

Что склад считает рабочим временем: есть ли ночные смены, работают ли сотрудники в субботу и воскресенье.
Как определяется срыв срока: заявка упала позже часа отсечки или склад не успел упаковать коробку вовремя.
Экспресс-доставка идет по отдельному регламенту или собирается в общей очереди с наценкой. Разбор схемы: страница FBS.

Штрафы: кто и за что платит

У штрафов всегда две стороны:

Маркетплейс выставляет штрафы вам за просрочку и отмену заказов.
Вы хотите получить компенсацию от склада, если срыв произошел по вине упаковщиков или водителя.

Если в договоре написано «стороны прикладывают усилия», рычага воздействия у вас нет. Если компенсация прописана, смотрите на ее верхний предел: иногда сумма выплаты меньше одного штрафа площадки в высокий сезон.

Не пытайтесь переложить на склад штрафы за оформление карточек, просадку конверсии и внутреннюю рекламу.

Высокий сезон: готовность к пикам

Ноябрьские распродажи не должны становиться неожиданностью. Зафиксируйте письменно:

За сколько рабочих дней вы обязаны предупредить склад о кратном росте поставок.
Как поступит склад, если вы привезли втрое больше товара без предупреждения.
Вводятся ли повышающие коэффициенты в пиковые недели года и на какие конкретно операции.

Молчать весь октябрь, а в середине ноября требовать круглосуточной сборки - проигрышная позиция: штат склада рассчитан на определенный объем.

Видеозапись, доступ и регулярные отчеты

Сверьте рекламные заявления с текстом договора:

Какие зоны склада оборудованы камерами и какие процессы пишутся на видео.
Сколько дней хранится архив видеозаписей.
Как запросить видео по конкретной приемке или спорной сборке.
В каком виде вы получаете отчет по остаткам и выполненным операциям.

Слова «у нас все пишется на видео» без указания срока хранения архива остаются просто обещанием.

Условия расторжения и вывоз стока

До того как завезти товар, узнайте, как вы будете его забирать, если решите сменить склад:

За сколько дней вы обязаны направить уведомление о расторжении договора.
Сколько стоит палетирование, подготовка коробок и выгрузка при возврате партии селлеру.
Что происходит с продукцией, если вы не забрали ее в установленный срок.
Кто обнуляет остатки на витринах в день вывоза.

Низкие тарифы на въезд часто компенсируются завышенными ценами на сборку при расторжении договора.

Что должно быть в приложении к договору

Вам не нужны абстрактные описания складских процессов. Проверьте наличие конкретных приложений:

Тарифная сетка с перечнем всех платных операций.
Четкий час отсечки для дневных отгрузок.
Контакты для решения срочных проблем.
Фактический адрес отгрузки: Москва, Проектируемый проезд № 3723, владение 12, ворота 6.

Вопросы и ответы

Нужно нанимать профильного юриста для проверки договора склада?

Если у вас большие объемы - да, покажите документ юристу с практикой в логистике. На небольших тестовых партиях важнее проверить час отсечки, порядок приемки и условия вывоза.

Склад отказывается прописывать материальную ответственность. Стоит уходить?

Не обязательно. Но тогда честно закладывайте риск возможных задержек в свою финансовую модель и держите запас времени перед слотами.

Что отправить менеджеру для точного расчета условий?

Список артикулов, вес и габариты, схемы работы, планируемый объем на обычный месяц и на период распродаж, необходимость кодов Честный знак.

Итог

Рабочий договор со складом - это час отсечки, порядок действий в пиковый сезон, доступ к видеозаписям, условия вывоза товара и четкие зоны ответственности. Все условия фиксируйте в переписке и приложениях к договору, а не на словах во время созвона.

Расчет условий под ваши объемы: страница тарифов. Звонок менеджеру: +7 495 104-51-53.

Ещё по теме: FBS, как выбрать склад.

Рассчитайте фулфилмент под свой объем

Подготовьте данные о количестве SKU, среднем числе заказов и габаритах товара. IndigoLab поможет подобрать рабочую схему FBO или FBS.

Получить расчет Позвонить: +7 495 104-51-53