Брак и пересорт на приёмке: кто за что отвечает

Что склад видит при стандартной выгрузке, а что нет

При базовой приемке сотрудник склада проверяет:

• фактическое количество мест и коробок против накладной;
• внешний бой, мокрые коробки, порванный заводской скотч;
• наличие и читаемость штрихкодов;
• расхождения между надписью на коробе и артикулом внутри.

Без отдельной заявки и оплаты склад не увидит:

• мелкие царапины под глухой упаковкой;
• работает ли прибор от сети;
• есть ли в запечатанном наборе инструкция на русском языке;
• посадку одежды и скрытые дефекты ткани.

Проверка без подписанного акта и фотофиксации юридической силы не имеет.

Три понятных сценария фиксации расхождений

Любой из этих вариантов должен быть прямо прописан в договоре:

1. Склад оформляет акт и не принимает поврежденные или лишние позиции. Вы забираете их обратно или письменно разрешаете пустить в оборот.
2. Склад принимает спорный товар и убирает его в зону карантина. В продажу позиции не попадают, пока вы не примете решение.
3. Склад принимает груз только по числу мест без поштучного пересчета. Такая приемка стоит дешевле, но претензии по внутреннему бою склад не принимает: вы сами выбрали скорость.

Конфликты начинаются тогда, когда селлер заказывает дешевую приемку по местам, а ждет детального контроля каждой штуки.

Мы ведем видеозапись основных операций. Уточните заранее, сколько дней хранится видеозапись разгрузки вашей партии и как ее получить в случае спора. Подробнее о складских системах: страница технологии.

Как отправить товар, чтобы не решать проблемы в чатах

• Прикладывайте накладную с четким списком артикулов и количества, а не абстрактную записку на «10 мест».
• Штрихкод на каждой единице должен в точности совпадать со штрихкодом в вашей карточке на маркетплейсе.
• Хрупкие вещи упаковывайте с запасом прочности еще на производстве, а не надейтесь на складской скотч.
• Собирайте комплекты до отправки на склад или заказывайте формирование наборов как отдельную услугу.
• Сделайте фото палет перед загрузкой машины у поставщика.

О расхождениях нужно заявлять в первые сутки после разгрузки. Через две недели доказать вину перевозчика или склада не получится.

Пересорт на входе и пересорт на выходе

Различайте два вида пересорта:

• Пересорт на входе: поставщик положил размер S вместо M. Склад увидит это только при поштучной приемке. В этой ошибке виноват ваш поставщик.
• Пересорт на выходе: сотрудник склада положил покупателю не тот артикул при сборке заказа. Это ответственность склада, если адресное хранение и штрихкодирование велись силами фулфилмента.

Не валите эти случаи в одну общую претензию, разбирайте каждый факт отдельно.

Вопросы и ответы

Итог

Приемка фиксирует фактическое состояние партии и явные повреждения в момент разгрузки. То, что не заказывали проверять отдельно, в акт не попадет. Брак с фабрики - это ответственность производителя, ошибки сборки заказа - ответственность склада. Зафиксируйте этот порядок до отправки машины.

Как оценивать надежность подрядчиков: как выбрать фулфилмент. Телефон: +7 495 104-51-53.

Ещё по теме: FBS, как выбрать склад.