Что такое фулфилмент простыми словами

Простыми словами, фулфилмент - это передача складских операций специализированному подрядчику. Он принимает товар, хранит его, комплектует, упаковывает и передает заказы маркетплейсу или покупателю.

Для селлера это способ не собирать собственный складской штат и не тратить рабочий день на упаковку и поездки к пунктам приема. При этом продажи, ассортимент, цены и продвижение остаются под контролем продавца.

Как работает фулфилмент

Конкретный набор услуг зависит от оператора и договора, но базовый процесс обычно состоит из пяти этапов:

1. Приемка. Склад принимает поставку, сверяет количество и фиксирует состояние товара.
2. Учет и хранение. Каждую позицию привязывают к артикулу и размещают в подходящей зоне хранения.
3. Комплектация. После получения задания сотрудники собирают заказ или поставку для маркетплейса.
4. Упаковка и маркировка. Товар упаковывают по требованиям площадки, наносят этикетки и при необходимости коды маркировки.
5. Отгрузка. Готовые заказы передают в доставку, сортировочный центр или на склад маркетплейса.

Дополнительно оператор может обрабатывать возвраты, проводить инвентаризацию, делать фото- или видеофиксацию и передавать отчеты об остатках. Эти услуги нужно заранее закрепить в договоре.

Чем фулфилмент отличается от собственного склада

Нельзя заранее сказать, какой вариант дешевле. При небольшом объеме собственная упаковка может быть оправдана. При росте заказов в расчет нужно включать не только тариф склада, но и аренду, зарплаты, расходные материалы, простои, доставку и стоимость ошибок.

В чем разница между FBO и FBS

Фулфилмент может обслуживать обе основные схемы работы с маркетплейсами:

• FBO. Товар заранее поставляют на склад маркетплейса. Фулфилмент принимает продукцию селлера, готовит партию и организует отгрузку на площадку.
• FBS. Товар хранится у продавца или оператора. После оформления заказа его нужно быстро собрать, промаркировать и передать в доставку.

На практике продавцы нередко совмещают обе схемы: популярные позиции размещают на FBO, а новые товары и менее предсказуемый ассортимент оставляют на FBS. Подробнее их различия разобраны в статье FBO или FBS и на странице FBS-фулфилмента IndigoLab.

Когда стоит передать операции на фулфилмент

Рассмотреть подрядчика имеет смысл, если складские задачи начали мешать продажам или росту бизнеса:

• заказы занимают большую часть рабочего дня;
• повторяются ошибки при сборке, маркировке или отгрузке;
• товар уже не помещается дома или в небольшом помещении;
• нужно одновременно работать с несколькими площадками;
• объем сильно меняется во время акций и сезонных пиков;
• нет желания создавать собственный склад и нанимать отдельную команду.

Если заказов пока немного и продавец успевает обрабатывать их без срывов, переход может быть преждевременным. Решение лучше принимать после расчета полной стоимости обеих моделей на реальных объемах.

Как выбрать фулфилмент-оператора

Перед заключением договора проверьте не только цену одной операции. Важнее понять, как будет работать вся цепочка:

1. Есть ли у подрядчика опыт с вашими маркетплейсами и категорией товара.
2. Как проходят приемка, фиксация брака и сверка расхождений.
3. Как клиент получает данные об остатках и статусах заказов.
4. Кто отвечает за нарушение сроков, пересорт и повреждение товара.
5. Как рассчитываются хранение, упаковочные материалы, возвраты и дополнительные операции.
6. Справляется ли склад с ростом нагрузки в сезон.

Сравнить структуру расходов можно на странице тарифов IndigoLab. Для точного расчета понадобятся количество SKU, средний объем заказов, габариты товара и выбранные схемы работы.

Частые вопросы